Se você precisa devolver um pagamento feito na sua Loja, pode fazer isso de duas formas: pela plataforma da Real Trends ou pelo próprio Mercado Pago.
Pela Real Trends
Acesse o menu Vendas, encontre a operação desejada e clique na opção Devolver dinheiro (ícone de três pontinhos).
Se o pagamento foi feito via Mercado Pago, você pode fazer uma devolução por venda — total ou parcial — e o sistema vai marcar automaticamente o valor como devolvido.
Meios de pagamento personalizados
Se o pagamento foi feito por transferência bancária, dinheiro ou outro meio personalizado, faça a devolução diretamente (via banco ou pessoalmente) e lembre-se de marcar a venda como devolvida dentro da Real Trends, para manter o controle.
Pelo Mercado Pago
Acesse Mercado Pago > Atividade.
Encontre o pagamento e clique em Devolver dinheiro.
Escolha se quer devolver o valor total ou parcial.
O valor será devolvido ao cliente no mesmo meio de pagamento que ele usou (cartão, saldo em conta, etc.).
Você não paga taxas de transação pela devolução — nem do Mercado Pago, nem da Real Trends.
Importante: você tem até 90 dias após a venda para fazer a devolução. Certifique-se de que há saldo suficiente na conta.