Em Indicadores e Perguntas você verá o tempo médio de resposta calculado pelo Mercado Livre, considerando os seguintes critérios:
- São considerados os últimos 14 dias
- É levado em conta apenas a primeira pergunta de cada anúncio ( incluindo outras perguntas feitas pelo mesmo comprador no mesmo item)
- As perguntas eliminadas são consideradas para o cálculo no momento em que as elimina ( como se tivessem sido respondidas)
- As perguntas pendentes são levadas em conta no cálculo (dependendo do tempo em que estiverem pendentes)
- Em Perguntas, você pode visualizá-lo com base nas perguntas recebidas de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, das 18h à meia-noite e aos sábados e domingos.
Se baixar os arquivos XLS, você terá a informação mais precisa calculada por nós, para ver a performance dos seus operadores.
Vendas de carrinho
Incluímos as perguntas respondidas por cada operador que terminaram em vendas. Se em um carrinho um anúncio não teve perguntas antes da compra, essa venda se contabiliza como se fosse do administrador.