Se configurou as suas mensagens automáticas, mas não estão sendo enviadas pode ser por algum destes motivos:

  • Falta de pagamento da Real Trends.
  • O seu comprador escolheu não receber mensagens.
  • Há uma mediação em andamento.
  • Tem uma reclamação aberta.
  • Já se passou muito tempo desde a venda - aproximadamente mais de 3 meses.
  • O produto está em um centro de distribuição do Mercado Livre e ainda não foi entregue.
  • Se a venda foi enviada pelo Mercado Envios ou pelo Mercado Envios Full. Por determinação do Mercado Livre, para essas vendas não é possível enviar mensagens automáticas.
  • Há uma interrupção entre o Mercado Livre e a nossa plataforma. Nesse caso, precisaremos que faça o login com o administrador novamente.
  • Se a venda foi enviada pelo Mercado Envios, Mercado Envios Full, Mercado Envios Flex, Cross docking ou Drop off. Por uma determinação do Mercado Livre, não é possível mandar mensagens automáticas nessas vendas.

Se não aconteceu nada disso, pode ser que esteja atrasada e em alguns minutos serão enviadas novamente.

Se o problema persistir, por favor, entre em contato com contato@real-trends.com.

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